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在苏宁退掉华为荣耀V10缺陷机的坎坷经历

* 来源 :http://www.mikemadiganforcongress.com * 作者 : * 发表时间 : 2018-04-22 14:14 * 浏览 :

  笔者于12月19日于苏宁购买一台华为新品荣耀V10手机(红色6G+64G),经过几用,发现在使用手写输入法出现跳屏现象,由于前几天不是本人使用未引起笔者重视。在第五天时,经过家人多次述说,本人检查了一下发现确实存在问题。本人当时怀疑是用克隆助手从小米note转移到荣耀V10文件时出现的问题,所以恢复出厂设置,删除所有导入文件,重新用电脑安装手机软件及导入数据后使用。期间更换搜狗输入法及QQ输入法使用,并关闭了其中一款输入法里的笔锋效果,仍然不能解决问题。于购机第七天(12月25日21:35)拨打了华为官网400电话,报告了该问题。按照客服说的还原所有设置后,该问题依然存在,被告知可以寄往重庆检测,第八天(26号)寄往重庆,第9天检测点打来电话说是由于我把笔锋效果了造成的现象,关了就好。当时我提出疑问,我关过笔锋,不应该是这个问题造成的,检测点。说关了就没问题了。由于他们是专业的,我保留意见,同意寄回来再观察。在27日晚收到手机后,检查仍有该问题。期间多次联系华为400电话及检测点

  给到的答复是他们与总部技术联系2天后给我答复。29日(16:54)检测点答复:手机寄回检测点可以给我出具换机检测报告。并于30日寄回重庆等待检测报告。检测点回电可以出具换机报告,给出2个选择:一是由检测点给我更换,一是找商家更换。由于我不是与华为产生的交易,我选择去苏宁更换。

  1日我拿着检测点寄回来的坏机及换机报告去苏宁,没想到的更费时间的还在后面!我去更换时,由于苏宁没有可以更换的同型号同规格同颜色的手机(全重庆缺货),我根据电子产品三包(在三包有效期内,符合换货条件的,销售者因无同型号同规格产品,消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的,销售者应当予以退货;有同型号同规格产品,消费者不愿调换而要求退货的,销售者应当予以退货)要求退货。好说歹说。苏宁要求出具手机的二次检测报告,当时我就蒙了,还有这种操作?苏宁说必须由华为的换机中心出具的检测报告才能退,第一次出具的换机报告华为的换机中心不认可,必须由华为的换机中心出具的才行,郁闷了。没办法,当日由苏宁寄到重庆的换机中心,经再次检测,同意换机,约好在4号或者5号去办理退机手续,这下行了吧?嘿嘿,等到时间联系时,又变了。苏宁到换回来的手机,不能退!说的不支持空机退款手续,要求继续等,直到苏宁拿到换回来的手机才行。行吧,等啊等啊,一直等到13号,实在等不了了,给华为官网打电线号苏宁收到换的手机。于今天17号才正式办理了退机手续。

  同是华为是检测点,为什么一个点不认可另外一个点的检测报告?那还要那个店做什么用?干脆就设一个点算了嘛!难道是2个点之间有矛盾?这不是故意为难人嘛?耍我们消费者有意思吗?

  为什么苏宁不给我们消费者更好的体验?坏机及检测报告已经交给苏宁了,二次检测已经同意换机。可以由苏宁自己办理余下的事情了。已经是板上钉钉的事了。为什么要浪费我们消费者的时间,非要消费者等10几天?